LeadMiner Conditions d'utilisation
Conditions Générales d’Utilisation
Dernière mise à jour : 02/02/2025
Bienvenue chez LeadMiner. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU »), qui définissent les droits et obligations de chaque partie.
1. Présentation de nos Services
LeadMiner est une plateforme externalisée de prospection commerciale. Nos services incluent notamment :
• Identification et prospection : Nous ciblons et contactons des prospects correspondant aux critères que vous avez spécifiés (secteur d’activité, localisation, fonction, etc.).
• Prise de rendez-vous : Nous envoyons des e-mails aux prospects pour planifier des rendez-vous avec votre équipe.
• Gestion de campagne : Nous prenons en charge l’ensemble des opérations, de l’achat des noms de domaine à la qualification des rendez-vous, en passant par la configuration technique.
Ces CGU s’appliquent à toutes les interactions entre vous et LeadMiner dans le cadre de l’utilisation de nos services.
2. Engagements
a. Validation de la Commande
LeadMiner est une plateforme externalisée de prospection commerciale. Nos services incluent notamment :
• Identification et prospection : Nous ciblons et contactons des prospects correspondant aux critères que vous avez spécifiés (secteur d’activité, localisation, fonction, etc.).
• Prise de rendez-vous : Nous envoyons des e-mails aux prospects pour planifier des rendez-vous avec votre équipe.
• Gestion de campagne : Nous prenons en charge l’ensemble des opérations, de l’achat des noms de domaine à la qualification des rendez-vous, en passant par la configuration technique.
Ces CGU s’appliquent à toutes les interactions entre vous et LeadMiner dans le cadre de l’utilisation de nos services.
b. Ressources Mobilisées
LeadMiner est une plateforme externalisée de prospection commerciale. Nos services incluent notamment :
• Identification et prospection : Nous ciblons et contactons des prospects correspondant aux critères que vous avez spécifiés (secteur d’activité, localisation, fonction, etc.).
• Prise de rendez-vous : Nous envoyons des e-mails aux prospects pour planifier des rendez-vous avec votre équipe.
• Gestion de campagne : Nous prenons en charge l’ensemble des opérations, de l’achat des noms de domaine à la qualification des rendez-vous, en passant par la configuration technique.
Ces CGU s’appliquent à toutes les interactions entre vous et LeadMiner dans le cadre de l’utilisation de nos services.
3. Préparation des Commandes
Une fois votre commande validée :
• Nos équipes préparent vos campagnes en s’appuyant sur le briefing et les informations que vous nous transmettez.
• Toutes les campagnes sont conçues et gérées en interne par LeadMiner.
• Les séquences d’e-mails sont élaborées selon vos critères de ciblage, puis validées avant leur déploiement.
4. Mise en Œuvre des Campagnes
a. Configuration Technique
En fonction de vos besoins, nous pouvons :
• Acquérir plusieurs noms de domaine pour votre campagne.
• Créer et configurer des comptes Google Workspace ainsi que le nombre d’adresses e-mails requis pour atteindre vos objectifs de rendez-vous.
b. Ciblage et Séquençage
• Les campagnes sont personnalisées d’après vos critères (secteur d’activité, localisation, taille de l’entreprise, fonction cible, etc.).
• Chaque e-mail inclut un lien de prise de rendez-vous, pouvant être synchronisé avec votre agenda (Calendly, par exemple).
c. Qualification des Rendez-vous
Un rendez-vous est considéré qualifié (et donc facturable) si :
• Le contact répond aux critères spécifiés dans votre commande (ex. : secteur, fonction, localisation).
• Le contact se présente effectivement au rendez-vous.
5. Critères d’Exclusion des Rendez-vous
a. Rendez-vous Non Qualifiés
Un rendez-vous peut être considéré comme non qualifié dans les cas suivants :
• L’entreprise ou la personne contactée ne correspond pas aux critères définis (taille, secteur, localisation, etc.).
• Le prospect ne se présente pas au rendez-vous (« no-show »), malgré tentative de replanification.
b. Critères Non Acceptables pour une Exclusion
Les éléments ci-dessous ne sont pas des motifs valables pour rejeter un rendez-vous :
• Le niveau d’intérêt ou de motivation du prospect (budget, délais, etc.).
• Le fait que ce prospect était déjà connu, mais non renseigné dans votre liste d’exclusion.
c. Signalement d’un Rendez-vous Hors Cible
Pour signaler un rendez-vous hors cible :
1. Rendez-vous sur le profil du rendez-vous via notre plateforme.
2. Cliquez sur « Signaler ».
3. Indiquez la raison du signalement (ex. : secteur, localisation, taille d’entreprise incorrecte).
4. Notre équipe évaluera la demande au regard de vos critères initiaux.
6. Gestion des « No-shows »
Si un prospect ne se présente pas au rendez-vous :
• Vous pouvez signaler l’absence dans un délai de 24 heures à compter de l’horaire prévu, depuis notre plateforme.
• Une fois le « no-show » signalé, nous contacterons le prospect pour tenter de reprogrammer la rencontre.
• Si le rendez-vous ne peut être reprogrammé, il sera considéré comme un « no-show » définitif
7. Facturation, Paiements et Remboursement
a. Seuil de Paiement
La facturation est déclenchée :
• Dès que le montant total atteint un seuil de paiement de 299 €, ou
• À la fin de chaque mois (selon l’événement qui survient en premier).
b. Politique de Remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la validation de votre commande pour demander un remboursement (total ou partiel), sous réserve que la campagne n’ait pas déjà abouti à la planification de rendez-vous qualifiés.
Au-delà de ce délai de 14 jours, aucun remboursement ne sera accordé.
8. Abonnements et Options
Il est possible de souscrire à des options supplémentaires (licences mensuelles) :
• Période d’essai : Certaines options peuvent bénéficier d’un premier mois gratuit.
• Résiliation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via vos paramètres de compte. Tout mois entamé reste dû en intégralité.
9. Résiliation des Campagnes
Pour mettre fin à une campagne en cours :
1. Contactez-nous à l’adresse : contact@leadminer.xyz.
2. La résiliation prendra effet :
• À la fin du mois de facturation en cours si la campagne est déjà commencée.
• 30 jours après la commande si aucun e-mail n’a encore été envoyé.
Note : Des rendez-vous peuvent encore être planifiés et facturés jusqu’à 30 jours après la résiliation, en raison des échanges déjà engagés auprès des prospects.
10. Responsabilités et Limites
a. Responsabilité de LeadMiner
• Nous nous engageons à fournir des rendez-vous correspondant aux critères spécifiés.
• Nous ne garantissons pas la conversion commerciale ou l’intérêt final manifesté par les prospects.
b. Responsabilité du Client
• Fournir des informations de ciblage exactes et à jour.
• Mettre à jour sa liste d’exclusion pour éviter de recontacter des prospects existants.
• Signaler les rendez-vous hors cible ou les « no-shows » dans les délais impartis.
11. Support Client
Notre équipe est joignable :
• Via le chat intégré à la plateforme (en bas à droite).
• Par e-mail à contact@leadminer.xyz.
12. Modification des CGU
LeadMiner se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU pour prendre en compte l’évolution de ses services, la législation ou toute autre exigence. Les modifications seront notifiées sur cette page avec une date d’effet. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les CGU modifiées.
13. Droit Applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit applicable du pays de résidence de LeadMiner. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relèvera de la compétence des juridictions du ressort concerné, sauf disposition légale impérative contraire.
Merci de nous faire confiance pour votre prospection commerciale.
Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter : contact@leadminer.xyz.